Levihua Steel-Padrões de serviço pós-venda
A Suzhou Levihua Electromechanical Co., Ltd. fornece serviço pós-venda padronizado para todas as etapas do processo, incluindo remessa, transporte, recebimento, processamento e faturamento. Se surgir algum problema durante o uso, entre em contato conosco a qualquer momento.
Medidas de garantia de qualidade do produto
Todos os produtos siderúrgicos que vendemos são provenientes de siderúrgicas upstream rigorosamente selecionadas e vêm com garantia original do fabricante, relatórios de teste, especificações de materiais e outras documentações relevantes. Se você descobrir discrepâncias de material, erros dimensionais que excedam os padrões nacionais, limites de tolerância ou defeitos superficiais óbvios durante a inspeção, forneça fotos e informações do pedido dentro de 48 horas após o recebimento. Providenciaremos uma substituição gratuita ou reembolso total no prazo de 7 dias úteis após a verificação e cobriremos quaisquer custos associados.
Danos no transporte e tratamento de escassez
Se você descobrir danos óbvios, ferrugem, embalagem quebrada ou quantidade insuficiente na entrega, o que é suspeito de ser um problema causado durante o transporte, tire fotos para comprovar e entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 24 horas. Entraremos imediatamente em contato com o fornecedor de logística para conduzir uma investigação e, com base nos resultados, fornecer opções de reemissão, devolução ou compensação para proteger seus direitos legais.
Linha direta dedicada para problemas de processamento personalizado
Para produtos de aço personalizados encomendados por clientes, se no recebimento você descobrir discrepâncias com os desenhos de processamento, quantidade insuficiente ou precisão de processamento abaixo do padrão, você poderá enviar uma solicitação dentro de 72 horas após o recebimento, fornecendo os desenhos originais, fotos do produto real e uma descrição do problema. Daremos prioridade à retomada da produção ou ao retrabalho e cobriremos quaisquer custos logísticos necessários.
Mecanismo de resposta rápida de atendimento ao cliente
Oferecemos atendimento ao cliente online (telefone, WeChat, QQ, site, etc.) das 8h00 às 20h00 diariamente, inclusive feriados. Se você tiver alguma dúvida durante o uso, nosso atendimento ao cliente responderá em 2 horas, fornecerá uma resolução em 24 horas e fará o acompanhamento até que o problema seja resolvido.
Suporte de fatura oficial e documentação
Todos os pedidos podem ser emitidos com uma fatura especial com IVA de 13% ou uma fatura padrão. Basta fornecer suas informações de faturamento ao fazer seu pedido e enviaremos em até 5 dias úteis após a liquidação do pedido. Se houver erros na fatura, alterações de cabeçalho ou re{4}}faturas, entre em contato com o atendimento ao cliente pós{5}}venda em até 7 dias após o recebimento. Nós re-emitiremos e re{9}}enviaremos a fatura gratuitamente.
Acompanhamento-pós-vendas-e monitoramento de satisfação
Oferecemos serviços de-acompanhamento pós-venda-para cada pedido, incluindo uma chamada telefônica de-acompanhamento-de três dias, confirmação de entrega pelo WeChat e índices de satisfação. Se você estiver insatisfeito com a qualidade do produto, velocidade de entrega ou atitude de serviço, envie seus comentários através do formulário em nosso site oficial. Organizaremos uma visita de acompanhamento-dedicada com base no feedback do cliente e otimizaremos nosso processo de serviço.
Benefícios de serviços exclusivos para parceiros
Para clientes estabelecidos com um volume anual acumulado de compras superior a 50 toneladas ou uma parceria contínua de mais de seis meses, oferecemos os seguintes serviços de-valor agregado-de pós-venda:
- Crie um perfil de cliente dedicado para registrar preferências de produto e hábitos de processamento
- Fornece agendamento prioritário para pedidos urgentes
- Auxiliar na seleção de materiais com consultores técnicos gratuitos
- Forneça regularmente serviços de teste de materiais ou cupons de logística
- Estabeleça um canal dedicado de atendimento ao cliente com tempo de resposta de 5 minutos